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渝新松藻煤矿:“24小时”接访“不打烊”
文/刘杰    图/刘杰  责任编辑/ 吕乾江    2019年03月27日   [ ]

  

近年来,渝新松藻煤矿实行“24小时”阳光接访制度,开辟全天候、零距离的接访“直通车”,提高接访实效性,有效促进了和谐矿区建设。

以往,有的基层队管理人员在处理员工问题上简单、粗暴、推诿、敷衍办理等现象严重,致使管理人员和员工之间矛盾深化,造成员工为一点小事越级上访,矿领导忙于劝访。
2016年,为及时化解各类矛盾纠纷,切实解决好员工群众的各种诉求,该矿按照“谁主管、谁负责,谁引发信访问题、谁负责解决“的稳定工作原则,要求各基层连队加大信访接待制度,接受员工诉求,将矛盾及时化解在萌芽状态,彻底解决在基层。

各基层队工会把员工信访接待作为同安全工作同等重要的大事来抓,变上访为下访,关口前移,重心下移,推出“24小时”信访接待工作制。即各基层设立专门的信访接待记录本,由值班人员负责,值班人员实行24小时接访。要求在接到员工的来信来访后,能当面答复的,立即当面答复;需要了解、经每天碰头会讨论的,第二天给予答复;稍微大一点的事情,须经队民管会讨论的,原则上不超过三天;特殊情况下,要请示矿领导的,不超过一个星期。而且每周星期二还定期举行员工信访接待日,接受员工各种诉求。同时,矿班子成员下基层调研、参加员工大会、每月15日举行民主接访、设立“矿长、党委书记信箱”,公开矿班子成员电话等多种方式,畅通诉讼渠道。

2月16日,该矿机电一队员工陈书华找到工资员小丁,反映上月自己27日支援七班的工分没有得到。小丁马上调出班组原始工分明细,查看具体原因。一查看,陈书华27日支援七班的工分做了的,而且全月总工分也对。小丁立即给陈书华解释他的工分组成情况,陈书华才恍然大悟。原来陈书华支援七班的工分,只能在七班拿,当天的工分做在七班的,而陈书华只看了自己班组的工分,而没有看七班的工分,也没有算自己的总工分,所以闹出了一场误会。

为确!24小时”接访落实到位,该矿各基层队主动接受员工监督。员工对信访接待处理意见进行签字,如员工的信访没有得到接访,值班管理人员将会受到严厉考核。各基层队还围绕员工提出的意见和建议,组织召开座谈会,把管理人员和员工的思想认识统一到“以人为本,共建和谐”上来。

该矿同时为员工畅通“四条”诉求平台 ,建立以基层队为主体的在职员工面诉求平台、以社区为主体的员工家庭矛盾诉求平台、以工会为主体的员工利益维权仲裁平台、以党政办为主体的员工家属来访诉求平台,保障员工合理合法诉求得到解决。
该矿实行“24小时”信访制度以来,员工的各种诉求得到了及时妥善处理,维护了员工的合法权益。越级、集体上访的事件少了,比以往下降了77%,有效维护了矿区稳定。

 
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